北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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查看更多评论海为天蓝：好评
酒店位置就在古城里面，靠南门附近，出门顺七一路直上就是四方街，很方便。老板人很好，会提前告诉你一些注意事项，值得推荐。
Teng：好评
老板人很好，早上很早就去接我们入住，还会给我们讲一些旅游要注意的事项。客栈位置比较隐秘，但是环境很棒，房间比较温馨，卫生间很干净。在这住了3天，值得推荐。
纵火犯的安魂曲：好评
特别推荐，老板是一位非常直爽并且健谈的人，入住前一天会提前跟游客确定时间并且会告诉你在哪里下车最近，也会到景区门口接游客，亲自带路，不会让你多走冤枉路，最主要的是会帮你省下一笔不小的古城维护费！！！而且会告诉你一些非常有用的建议还有注意事项（预防你被宰），在客栈摇椅旁的提示板上还很贴心的把一些附近超好吃的特色美食都列在上面，所以特此推荐各位旅友，此客栈值得你入住