标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
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查看更多评论海为天蓝：好评
酒店位置就在古城里面，靠南门附近，出门顺七一路直上就是四方街，很方便。老板人很好，会提前告诉你一些注意事项，值得推荐。
Teng：好评
老板人很好，早上很早就去接我们入住，还会给我们讲一些旅游要注意的事项。客栈位置比较隐秘，但是环境很棒，房间比较温馨，卫生间很干净。在这住了3天，值得推荐。
纵火犯的安魂曲：好评
特别推荐，老板是一位非常直爽并且健谈的人，入住前一天会提前跟游客确定时间并且会告诉你在哪里下车最近，也会到景区门口接游客，亲自带路，不会让你多走冤枉路，最主要的是会帮你省下一笔不小的古城维护费！！！而且会告诉你一些非常有用的建议还有注意事项（预防你被宰），在客栈摇椅旁的提示板上还很贴心的把一些附近超好吃的特色美食都列在上面，所以特此推荐各位旅友，此客栈值得你入住